Häufig gestellte Fragen!
Produkte
Wie wird Schokolade richtig gelagert?
Gibt es einen Rabatt bei großen Abnahmemengen?
Versenden Sie auch bei hohen Temperaturen Schokolade per Post?
Benutzerdaten
Wie kann ich mich im Onlineshop als Privatkunde anmelden?
Sind meine persönlichen Daten sicher?
Wie kann ich meine Benutzerdaten (z. B. Adresse oder Passwort) ändern?
Die Anmeldung funktioniert nicht/ich habe Probleme beim Einloggen, was tun?
Bestellung
Kann ich auch per Telefon bestellen?
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung angekommen ist?
Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Wie kann ich eine erneute Zusendung der Rechnung erreichen?
Lieferung
Wie lange dauert es, bis ich die Ware erhalte?
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Lieferung ist unvollständig, wie soll ich mich verhalten?
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Liefern Sie auch in andere Länder?
Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wie funktionieren die einzelnen Zahlungsmöglichkeiten?
Lob, Kritik und Anregungen
Wer ist mein Ansprechpartner bei Fragen, Anregungen oder Problemen?
Produkte
Wie wird Schokolade richtig gelagert?
Schokoladenprodukte sollten vor Wärme und Feuchtigkeit geschützt werden. Die ideale Lagertemperatur liegt bei 15° C.
Gibt es einen Rabatt bei großen Abnahmemengen?
Die Preise sind im RITTER SPORT Shop unabhängig von den Bestellmengen.
Versenden Sie auch bei hohen Temperaturen Schokolade per Post?
Wir versenden auch im Sommer Schokolade. Da wir aber unseren hohen Qualitätsansprüchen gerecht werden möchten, wird bei Temperaturen über 25° C der Warenlieferung ein Kühlakku beigelegt.
Benutzerdaten
Wie kann ich mich im Onlineshop als Privatkunde anmelden?
Klicken Sie bitte auf https://shop.ritter-sport.de/b2c/customer/account/login/ und führen Sie die Kundenregistrierung durch, indem Sie die Pflichtfelder, die mit einem * gekennzeichnet sind, ausfüllen. Bitte übertragen Sie in das Feld Sicherheitscode die angezeigten Wörter in der richtigen Reihenfolge und durch ein Leerzeichen voneinander getrennt. Bestätigen Sie Ihre Angaben durch das Absenden Ihrer Daten. Schon haben Sie sich Ihr Kundenkonto eingerichtet. Sie erhalten eine Willkommens-E-Mail aus dem RITTER SPORT Shop.
Sind meine persönlichen Daten sicher?
Ihre Daten sind bei uns sicher. Klicken Sie auf http://shop.ritter-sport.de/b2c/datenschutz/ um mehr über Datenschutz zu erfahren.
Wie kann ich meine Benutzerdaten (z. B. Adresse oder Passwort) ändern?
Sie können Ihre Benutzerdaten ändern, indem Sie sich mit Ihren Zugangsdaten einloggen und in der Rubrik "Benutzerkonto Übersicht" die gewünschten Daten ändern.
Die Anmeldung funktioniert nicht/ich habe Probleme beim Einloggen, was tun?
Beim Anmelden gibt es eine Auswahl zwischen Privat- und Geschäftskunden. Bitte achten Sie darauf, dass Sie sich im gewünschten Bereich anmelden. Eventuell haben Sie sich bei der Eingabe der E-Mail oder des Passwortes vertippt. Versuchen Sie es einfach noch mal. Sollte das Problem länger andauern, nehmen Sie bitte per E-Mail an shopversand@ritter-sport.de Kontakt mit uns auf oder wenden sich an unsere Service-Hotline unter der Telefonnummer 0 18 02 / 74 88 37 (einmalig 0,06 € pro Anruf aus dem deutschen Festnetz bzw. maximal 0,42 € pro Minute aus dem Mobilfunknetz in Deutschland).
Bestellung
Kann ich auch per Telefon bestellen?
Produkte des RITTER SPORT Online-Shops können Sie nur durch Online-Bestellung erhalten. Eine telefonische Bestellung ist nicht möglich.
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung angekommen ist?
Nach der Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail mit einer Auflistung Ihrer bestellten Produkte und Lieferinformationen. Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an shopversand@ritter-sport.de oder wenden Sie sich bitte an unsere Service-Hotline unter der Telefonnummer 0 18 02 / 74 88 37 (einmalig 0,06 € pro Anruf aus dem deutschen Festnetz bzw. maximal 0,42 € pro Minute aus dem Mobilfunknetz in Deutschland).
Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Solange bis der Warenversand veranlasst wurde, können Sie die Zahlungsart sowie die Liefer-/Rechnungsanschrift ändern. Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail an shopversand@ritter-sport.de oder wenden Sie sich an unsere Service-Hotline unter der Telefonnummer 0 18 02 / 74 88 37 (einmalig 0,06 € pro Anruf aus dem deutschen Festnetz bzw. maximal 0,42 € pro Minute aus dem Mobilfunknetz in Deutschland).
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Die Stornierung einer Bestellung können Sie über die Service-Hotline veranlassen, solange die Ware noch nicht in den Versand gegeben wurde. Ausgenommen sind Waren wie der persönliche Schokogruß, die kundenspezifisch angefertigt werden. Darüber hinaus können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Habe ich ein Widerrufsrecht?
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb 14 Tage nach Erhalt der Ware ohne Angaben von Gründen in Textform (z. B. Brief, E-Mail) widerrufen. Bitte beachten Sie hierzu unsere Widerrufsbelehrung http://shop.ritter-sport.de/b2c/agb/
Wie kann ich eine erneute Zusendung der Rechnung erreichen?
Eine erneute Zusendung der Rechnung können Sie erreichen, indem Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem Namen und der Bestellnummer an shopversand@ritter-sport.de senden oder Sie sich an unsere Service-Hotline unter der Telefonnummer 0 18 02 / 74 88 37 (einmalig 0,06 € pro Anruf aus dem deutschen Festnetz bzw. maximal 0,42 € pro Minute aus dem Mobilfunknetz in Deutschland) wenden.
Lieferung
Wie lange dauert es, bis ich die Ware erhalte?
Der Versand der Ware erfolgt üblicherweise innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Bestellung bzw. bei Zahlung per Vorkasse nach Zahlungseingang. Bei Produkten mit individuellen Fotomotiven erfolgt der Versand der Ware üblicherweise 10 Tage nach Eingang der Bestellung bzw. Zahlung per Vorkasse nach Zahlungseingang.
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Die Lieferung können sie über das DHL-Tracking verfolgen. Bitte klicken Sie dazu auf den Link zum DHL-Tracking in der Ihnen per E-Mail zugestellten Versandbestätigung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen je Bestellung 4,95 € und entfallen ab einem Bestellwert von 10 €.
Die Lieferung ist unvollständig, wie soll ich mich verhalten?
Wir bemühen uns, jede Bestellung 100 % zu erfüllen. In einigen Fällen kann es zu Teillieferungen kommen. Sollte es zu einer fehlerhaften Lieferung kommen, nehmen Sie bitte per E-Mail an shopversand@ritter-sport.de Kontakt mit uns auf oder wenden Sie sich an unsere Service-Hotline unter der Telefonnummer 0 18 02 / 74 88 37 (einmalig 0,06 € pro Anruf aus dem deutschen Festnetz bzw. maximal 0,42 € pro Minute aus dem Mobilfunknetz in Deutschland).
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wenn Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind, nehmen wir diesen selbstverständlich innerhalb von zwei Wochen zurück. Ausgenommen sind Waren wie der persönliche Schokogruß, die kundenspezifisch angefertigt werden. Klicken Sie bitte auf nachfolgenden Link unseres Logistik-Partners DHL (Retourenportal), wo Sie in wenigen Schritten Ihren Rücksendeschein erstellen und ausdrucken können. Geben Sie dann ganz einfach Ihr Paket bei einer Filiale der Deutschen Post auf. Das Porto übernehmen wir für Sie.
Liefern Sie auch in andere Länder?
Bestellungen und Lieferungen sind grundsätzlich nur innerhalb Deutschlands möglich.
Ist Selbstabholung möglich?
Die Selbstabholung der im RITTER SPORT Online-Shop bestellten Ware ist nicht möglich. Sie können jedoch alle Artikel vor Ort im RITTER SPORT SCHOKOSHOP in Waldenbuch kaufen.
| Anschrift: | RITTER SPORT SCHOKOSHOP | |
| Alfred-Ritter-Straße 27 | ||
| 71111 Waldenbuch | ||
| Info-Telefon: |
0 71 57 / 9 77 04 |
|
| Öffnungszeiten: |
Mo. – Fr. |
8.00 bis 18.30 Uhr |
| Sa. |
9.00 bis 18.00 Uhr |
(2012 geschlossen am Pfingstsonntag, Karfreitag, Ostersonntag, Ostermontag, 1. Mai, 24. bis 26. Dezember, 31. Dezember, sowie 1. und 6. Januar)
Ebenso können Sie RITTER SPORT Produkte in der BUNTEN SCHOKOWELT in Berlin kaufen.
| Anschrift: | BUNTE SCHOKOWELT | |
| Französische Straße 24 | ||
| 10117 Berlin | ||
| Info-Telefon: |
0 30 / 20 09 50 80 |
|
| Öffnungszeiten: |
Mo. – Mi. |
10.00 bis 19.00 Uhr |
| Do. - Sa. |
10.00 bis 20.00 Uhr |
|
| So |
10.00 bis 18.00 Uhr |
Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Sie haben die Möglichkeit per Kreditkarte (Visa, MasterCard (3D-Secure)), Sofortüberweisung, Paypal oder Vorkasse zu bezahlen.
Wie funktionieren die einzelnen Zahlungsmöglichkeiten?
Bei Vorkasse wird erst nach dem erfolgten Zahlungseingang die Bestellung zur Bearbeitung freigegeben. Bei einer Zahlung per Kreditkarte wird die Bestellung schneller bearbeitet, da der Geldbetrag unmittelbar von dem angegebenen Konto abgebucht wird. Im Fall von sofortüberweisung.de werden Sie direkt im RITTER SPORT Online-Shop durch Eingabe der Bankleitzahl zur Online-Seite Ihrer Hausbank weitergeleitet. Dort können Sie sich nun wie gewohnt über Ihre PIN einloggen und die Überweisung tätigen.
Lob, Kritik und Anregung
Wer ist mein Ansprechpartner bei Fragen, Anregungen oder Problemen?
Natürlich freuen wir uns besonders über Lob, aber auch kritische Anmerkungen oder Verbesserungsvorschläge sind wichtig für uns. Schreiben Sie uns bitte einfach unter shopversand@ritter-sport.de eine E-Mail oder wenden Sie sich an unsere Service-Hotline unter der Telefonnummer 01802-748837 (einmalig 0,06 € pro Anruf aus dem deutschen Festnetz bzw. maximal 0,42 € pro Minute aus dem Mobilfunknetz in Deutschland).
