Häufig gestellte Fragen
Produkte
Wie wird Schokolade richtig gelagert?
Gibt es einen Rabatt bei großen Abnahmemengen?
Versenden Sie auch bei hohen Temperaturen Schokolade per Post?
Benutzerdaten
Wie kann ich mich im Ritter Sport Online-Shop als Privatkunde anmelden?
Sind meine persönlichen Daten sicher?
Wie kann ich meine Benutzerdaten (z.B. Adresse oder Passwort) ändern?
Die Anmeldung funktioniert nicht / ich habe Probleme beim Einloggen, was tun?
Bestellung
Kann ich auch per Telefon bestellen?
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?
Wie kann ich meine Liefer- oder Rechnungsanschrift ändern?
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Wie kann ich eine erneute Zusendung der Rechnung erreichen?
Lieferung
Wie lange dauert es, bis ich die Ware erhalte?
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Lieferung ist unvollständig, wie soll ich mich verhalten?
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Liefern Sie auch in andere Länder?
Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?
Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wie funktionieren die einzelnen Zahlungsmöglichkeiten?
Lob, Kritik und Anregungen
Wer ist mein Ansprechpartner bei Fragen, Anregungen oder Problemen?
Produkte
Wie wird Schokolade richtig gelagert?
Schokoladenprodukte sollten vor Wärme und Feuchtigkeit geschützt werden. Die ideale Lagertemperatur liegt bei 15° C.
Gibt es einen Rabatt bei großen Abnahmemengen?
Im Privatkundenbereich gelten die Preise im RITTER SPORT WebShop unabhängig von den Bestellmengen.
Als Geschäftskunde erhalten Sie bei bestimmten Produkten ab definierten Abnahmemengen rabattierte Preise.
Versenden Sie auch bei hohen Temperaturen Schokolade per Post?
Wir versenden auch im Sommer Schokolade. Da wir aber unseren hohen Qualitätsansprüchen gerecht werden möchten, wird bei Temperaturen über 25° C der Warenlieferung ein Kühlakku beigelegt. Bei sehr heißen Temperaturen kann es jedoch zu Lieferverzögerungen kommen.
Benutzerdaten
Wie kann ich mich im Ritter Sport WebShop als Privatkunde anmelden?
Klicken Sie bitte auf https://shop.ritter-sport.de/b2c/customer/account/login/ und führen Sie die Kundenregistrierung durch, indem Sie die Pflichtfelder, die mit einem * gekennzeichnet sind, ausfüllen. Bitte übertragen Sie in das Feld Sicherheitscode die angezeigten Wörter in der richtigen Reihenfolge und durch ein Leerzeichen voneinander getrennt. Bestätigen Sie Ihre Angaben durch das Absenden Ihrer Daten. Schon haben Sie Ihr Kundenkonto eingerichtet. Sie erhalten daraufhin eine Willkommens-E-Mail aus dem RITTER SPORT WebShop.
Sind meine persönlichen Daten sicher?
Ihre Daten sind bei uns sicher. Klicken Sie auf http://shop.ritter-sport.de/b2c/agb/ um mehr über Datenschutz zu erfahren.
Wie kann ich meine Benutzerdaten (z.B. Adresse oder Passwort) ändern?
Sie können Ihre Benutzerdaten ändern, indem Sie im oberen Bereich auf MEIN KONTO klicken und sich mit Ihren Zugangsdaten einloggen. Dann haben Sie die Möglichkeit, in der Rubrik "Übersicht" die gewünschten Daten zu ändern.
Die Anmeldung funktioniert nicht / ich habe Probleme beim Einloggen, was tun?
Beim Anmelden gibt es eine Auswahl zwischen Privat- und Geschäftskunden (Zugang über Reiter in der Navigation ganz oben). Bitte achten Sie darauf, dass Sie sich im gewünschten Bereich anmelden.
Eventuell haben Sie sich bei der Eingabe der E-Mail oder des Passwortes vertippt. Versuchen Sie es bitte einfach noch mal. Sollte das Problem länger andauern, nehmen Sie bitte per E-Mail an [email protected] Kontakt mit uns auf oder wenden sich an unsere Service-Hotline unter der Telefonnummer 0800 / 50 53 092 (Hotline kostenfrei erreichbar aus Deutschland).
Bestellung
Kann ich auch per Telefon bestellen?
Produkte des RITTER SPORT WebShops können Sie nur durch Online-Bestellung erhalten. Eine telefonische Bestellung ist nicht möglich.
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?
Nach der Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail mit einer Auflistung Ihrer bestellten Produkte und Lieferinformationen. Sollten Sie innerhalb von 12 Stunden keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] oder wenden Sie sich bitte an unsere Service-Hotline unter der Telefonnummer 0800 / 50 53 092 (Hotline kostenfrei erreichbar aus Deutschland).
Wie kann ich meine Liefer- oder Rechnungsanschrift ändern?
Solange bis der Warenversand veranlasst wurde, können Sie die Liefer-/Rechnungsanschrift ändern. Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail an [email protected] oder wenden Sie sich an unsere Service-Hotline unter der Telefonnummer 0800 / 50 53 092 (Hotline kostenfrei erreichbar aus Deutschland).
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Die Stornierung einer Bestellung können Sie über die Service-Hotline oder über eine E-Mail an [email protected] veranlassen, solange die Ware noch nicht in den Versand gegeben wurde. Ausgenommen sind Waren wie der persönliche Schokogruß, die kundenspezifisch angefertigt werden. Darüber hinaus können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Habe ich ein Widerrufsrecht?
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb 14 Tage nach Erhalt der Ware ohne Angaben von Gründen in Textform (z. B. Brief, E-Mail) widerrufen. Bitte beachten Sie hierzu unsere Widerrufsbelehrung http://shop.ritter-sport.de/b2c/agb/
Wie kann ich eine erneute Zusendung der Rechnung erreichen?
Eine erneute Zusendung der Rechnung können Sie erreichen, indem Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem Namen und der Bestellnummer an [email protected] senden oder Sie sich an unsere Service-Hotline unter der Telefonnummer 0800 / 50 53 092 (Hotline kostenfrei erreichbar aus Deutschland) wenden.
Lieferung
Wie lange dauert es, bis ich die Ware erhalte?
Die Lieferzeit beträgt ca. 5 Werktage nach Eingang der Bestellung bzw. bei Zahlung per Vorkasse nach Zahlungseingang. Bei Produkten mit individuellen Fotomotiven (Ihr persönlicher Schoko-Gruß) beträgt die Lieferzeit der Ware üblicherweise 10 Werktage nach Eingang der Bestellung bzw. bei Zahlung per Vorkasse nach Zahlungseingang.
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sobald wir Ihre Bestellung versendet haben, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese beinhaltet u.a. Ihre DHL Sendungsnummer. Mit dieser Sendungsnummer können Sie über die DHL Sendungsverfolgung (http://www.dhl.de/de.html) ganz einfach den Status Ihrer Lieferung verfolgen. Am Besten klicken Sie dazu auf den Link zur DHL Sendungsverfolgung in der von uns zugestellten Versandbestätigungs-E-Mail.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen je Bestellung 1,95 €.
Die Lieferung ist unvollständig, wie soll ich mich verhalten?
Wir bemühen uns, jede Bestellung 100% zu erfüllen. In einigen Fällen kann es zu Teillieferungen kommen. Sollte es zu einer fehlerhaften Lieferung kommen, nehmen Sie bitte per E-Mail an [email protected] Kontakt mit uns auf oder wenden Sie sich an unsere Service-Hotline unter der Telefonnummer 0800 / 50 53 092 (Hotline kostenfrei erreichbar aus Deutschland).
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wenn Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind, nehmen wir diesen selbstverständlich innerhalb von zwei Wochen zurück. Ausgenommen sind Waren wie der persönliche Schokogruß, die kundenspezifisch angefertigt werden. Zur Rücksendung verwenden Sie bitte den dem Paket beigefügten Retourenschein mit Retourenaufkleber. Geben Sie dann ganz einfach Ihr Paket bei einer Filiale der Deutschen Post auf. Das Porto übernehmen wir für Sie.
Liefern Sie auch in andere Länder?
Bestellungen und Lieferungen sind grundsätzlich nur innerhalb Deutschlands möglich.
Ist Selbstabholung möglich?
Die Selbstabholung der im RITTER SPORT WebShop bestellten Ware ist nicht möglich.
Sie können jedoch alle Artikel vor Ort im RITTER SPORT SCHOKOSHOP in Waldenbuch kaufen.
| Anschrift: | RITTER SPORT SCHOKOSHOP | |
| Alfred-Ritter-Straße 27 | ||
| 71111 Waldenbuch | ||
| Info-Telefon: | 0 71 57 / 9 77 04 | |
| Öffnungszeiten: | Montag - Freitag | 8.00 bis 18.30 Uhr |
| Samstag | 9.00 bis 18.00 Uhr |
Ebenso können Sie RITTER SPORT Produkte in der BUNTEN SCHOKOWELT in Berlin kaufen.
| Anschrift: | BUNTE SCHOKOWELT | |
| Französische Straße 24 | ||
| 10117 Berlin | ||
| Info-Telefon: | 0 30 / 20 09 50 80 | |
| Öffnungszeiten: | Montag - Mittwoch | 10.00 bis 19.00 Uhr |
| Donnerstag - Samstag | 10.00 bis 20.00 Uhr | |
| Sonntag | 10.00 bis 18.00 Uhr |
Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation senden lassen?
Ja, das ist prinzipiell möglich. Damit die Bestellung aber sicher ankommt, müssen die notwendigen Daten (Anrede, Name, DHL-Kundennummer, Packstationsnummer, PLZ, Ort) wie folgt im Lieferadressenfeld eingetragen werden:
Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Sie haben die Möglichkeit per Sofortüberweisung, Paypal, Kreditkarte (VISA, Mastercard) oder Vorkasse zu bezahlen.
Wie funktionieren die einzelnen Zahlungsmöglichkeiten?
Bei Vorkasse wird erst nach dem erfolgten Zahlungseingang die Bestellung zur Bearbeitung freigegeben. Bei einer Zahlung per Kreditkarte wird die Bestellung schneller bearbeitet, da der Geldbetrag unmittelbar von dem angegebenen Konto abgebucht wird. Im Fall von sofortüberweisung.de werden Sie direkt im RITTER SPORT WebShop durch Eingabe der Bankleitzahl zur Online-Seite Ihrer Hausbank weitergeleitet. Dort können Sie sich nun wie gewohnt über Ihre PIN einloggen und die Überweisung tätigen.
Lob, Kritik und Anregung
Wer ist mein Ansprechpartner bei Fragen, Anregungen oder Problemen?
Natürlich freuen wir uns besonders über Lob, aber auch kritische Anmerkungen oder Verbesserungsvorschläge sind wichtig für uns. Schreiben Sie uns bitte einfach unter [email protected] eine E-Mail oder wenden Sie sich an unsere Service-Hotline unter der Telefonnummer 0800 / 50 53 092 (Hotline kostenfrei erreichbar aus Deutschland).
